La historia del equipo de soporte técnico de UnionTech

Como el departamento de servicio principal de UnionTech, El Departamento de Soporte Técnico se divide actualmente en cinco líneas de negocio que incluyen línea de negocio industrial, línea de negocio oral, línea de negocio de calzado, línea de negocio en el extranjero y línea de negocio de educación. El servicio de soporte técnico ha desempeñado un papel importante en el sistema de operación de marca de UnionTech y ha mejorado la satisfacción general de los usuarios con nuestros productos de impresión 3D. Durante los 21 años desde el establecimiento de UnionTech, el equipo de soporte técnico ha crecido de 2 personas a 39 personas.

Nuestro modo de servicio

1. salidas de servicio regionales

2. Servicio in situ

3. Soporte en línea (teléfono de servicio al cliente + robot en línea)

Nuestro contenido de servicio

1. Consultoría de preventas

2. Nueva instalación de la máquina durante las ventas

3. post-venta de mantenimiento de la máquina vieja

4. Sistema DE FORMACIÓN: formación centralizada primaria + formación mejorada intermedia

5. ventas de materiales de impresión 3D

“Durante doce años, nuestro equipo ha enfrentado muchas dificultades y problemas que finalmente hemos superado”.

“Mi mayor sentimiento en este departamento es que el departamento de soporte técnico es un departamento en el que las personas deben seguir aprendiendo y mejorando. Hemos estado haciendo una exploración sin fin, mejorando continuamente la calidad y el nivel de servicio y siempre poniendo los beneficios de los clientes en primer lugar ”.

-Por LI Chunhan, director del Departamento de Apoyo Técnico de UnionTech

"Dan el visto bueno a las impresoras 3D fabricadas en China, ¡que es el mayor reconocimiento para nosotros!"

El Director LI Chunhan nos contó una conmovedora historia…

Nuestro equipo se ha vendido en el extranjero muy temprano. Alrededor de 2011, un cliente de la industria electrónica rusa compró nuestros productos. Tenían requisitos muy altos para la precisión de los productos. Después de que la impresora 3D se depuró en sus mejores condiciones, el prototipo se imprimió en el acto. El cliente se quedó muy sorprendido al ver la impresión de alta precisión del prototipo. Los productos que fabricaban con los procesos tradicionales eran muy toscos y consumían mucho tiempo, por lo que formaba un contraste muy fuerte al comparar con los productos fabricados por la impresora 3D. Dan el visto bueno a las impresoras 3D fabricadas en China, ¡que es el mayor reconocimiento para nosotros!

En 2020, el equipo de servicios técnicos logró más de 95% tasa de aceptación de nuevas máquinas; en términos de la industria del calzado, se actualizaron más del 85% de las máquinas antiguas; se completaron 8 programas de formación intermedia y 10 programas de formación centralizada primaria. Mientras tanto, el Servicio de Atención al Cliente remoto recibió informes de reparación de casi 5.000 veces a lo largo de 2020, y más de la 70% de los informes de reparación se resolvieron de forma remota. En este proceso, el equipo completó la clasificación de la mayoría de los procedimientos operativos estandarizados y la salida SOP, simplificó los pasos de instalación in situ y duplicó la eficiencia de la instalación.

“El equipo de servicio técnico también ha fortalecido plenamente la interacción y cooperación de información interdepartamental dentro de la empresa durante la construcción y gestión del Departamento. El Equipo de Servicio Técnico ha estado manteniendo una buena comunicación con el Departamento de I + D, el Departamento de Operaciones y el Centro de Aplicaciones. El EQUIPO DE NEGOCIOS implica en el mercado de primera línea de la impresión 3D, recoge constantemente las demandas de los clientes en el proceso de trabajo, entiende la Dirección de Desarrollo de los equipos de la industria, y resuma y entrega la información al Departamento de I + D, al Centro de Aplicaciones y al Departamento de Operaciones, a fin de proporcionar sugerencias para la mejora y expansión de los productos ”.

-Por ZENG Hongliang, gerente del Departamento de Soporte Técnico, UnionTech

“En cualquier caso, incluso ante las mayores dificultades, llegaremos al cliente lo antes posible y brindaremos nuestro mejor servicio”.

-Por LIAO Zhimeng, jefe de la línea de negocios en el extranjero del Departamento de Apoyo Técnico, UnionTech

COVID-19 es una prueba de fuego para nosotros. En Abril de 2021, cuando Tailandia se encontraba en medio de la segunda ola del brote, con hasta 9.000 nuevos casos por día, recibimos un pedido de un cliente en Tailandia y necesitábamos completar la instalación y depuración de equipos en el sitio. LIAO Zhimeng se sintió luchado al recibir esta tarea, porque por un lado, se desconocía la situación de la epidemia en el extranjero y el número de personas infectadas en Tailandia seguía aumentando todos los días, se preguntó qué dificultades enfrentaría; por otro lado, Un sentido de responsabilidad surgió del fondo de su corazón de forma espontánea. Finalmente recibió la tarea y la compañía también le proporcionó vacunas, seguros y varios equipos de protección. LIAO fue solo a Tailandia y completó la tarea con éxito. Es difícil describir toda la experiencia y la situación en ese momento con palabras. Solo se puede reflejar en nuestros servicios de alta calidad.

Sistema de entrenamiento original y perfecto

Entrenamiento primario + Entrenamiento intermedio + Entrenamiento interno

Formación primaria

Con el fin de servir mejor a los clientes y hacer que los clientes sean más capacitados en el uso de los equipos, organizamos regularmente a los clientes para que realicen capacitación primaria. Solía tomar al menos una semana para la nueva instalación de la máquina y la capacitación de un nuevo cliente. Por la formación primaria, nuestra formación de instalación de la máquina sólo toma tres días, lo que mejora grandemente la eficiencia de nuestro trabajo y mejora la competencia del cliente en nuestro equipo. El contenido de capacitación incluye principalmente la operación de software, la operación de equipos, el cuidado y mantenimiento de equipos y el tratamiento de fallas de equipos comunes. Se realizará una evaluación después de la formación sistemática. Después de pasar la evaluación, se emitirá el certificado de certificación de fabricación aditiva 3D. En 2020, capacitamos a más de 400 personas y fomentamos muchos talentos excelentes para nuestros clientes.

Entrenamiento intermedio

Para algunos clientes con mayor escala, brindamos capacitación intermedia in situ. El entrenamiento intermedio incluye reemplazo de piezas de repuesto, análisis de problemas y tratamiento, etc. Su objetivo es hacer que los clientes tengan una comprensión más profunda del equipo, garantizar la producción normal del equipo de los clientes, mejorar la eficiencia de producción del equipo y crear más valor para los clientes.

Entrenamiento interno

Internamente, también damos gran importancia al cultivo de talentos. Organizamos regularmente la formación de nuevos proyectos, nuevas tecnologías y nuevos conocimientos, mejoramos las habilidades profesionales del equipo y brindamos más servicios profesionales a los clientes. Mientras tanto, hemos formulado la directriz de operación estándar para la depuración de equipos, requiriendo que cada personal técnico se ejecute de acuerdo con los estándares de la directriz.

“Actualmente, la industria de la impresión 3D está en una escasez de talentos. El futuro de esta industria es prometedor. Cada vez más personas dominan esta tecnología, dándose cuenta de la transformación digital de varias industrias. Aunque nuestro departamento es muy insignificante en todo el sistema industrial, es muy importante. Nuestra formación profesional puede hacer que nuestros clientes tengan una comprensión más profunda de nuestros productos y ayudarlos a mejorar la tecnología y crear un mayor valor ”.

-Por TANG Jiancheng, subdirector de la línea de negocio industrial del Departamento de Apoyo Técnico

“En nuestro equipo, no debemos tener miedo de ningún problema. Cuando los clientes presentan algunos requisitos técnicos, debemos ser valientes para superar las dificultades y hacer un progreso continuo ”.

-Por CHENG Ruiyin, jefe de la línea de negocios industriales del norte de China del Departamento de Apoyo Técnico

Este equipo se caracteriza principalmente por su extrema eficiencia e inteligencia. Puede realizar una serie de funciones como la impresión automática, la infusión automática de fluidos y la palada automática en funcionamiento sin vigilancia. Además de estas funciones automáticas, tiene un gran formato de impresión, para imprimir el molde de dientes de media boca de 96 DIENTES simultáneamente. Solo se necesitan 45 minutos para completar una placa de la impresión del molde de los dientes mediante impresión de alta velocidad, con una precisión muy alta y una desviación estándar controlada dentro de los 0,08mm.

Este producto fue favorecido por los clientes tan pronto como se lanzó. El pedido del Primer cliente era enorme y el tiempo de entrega también era muy ajustado. Debido a que el equipo disfrutaba de la tecnología revolucionaria y la innovación, y el cliente era un representante de las empresas principales en la industria de la ortodoncia, tenían requisitos muy altos para los productos impresos, especialmente la precisión y la calidad de la superficie.

“Durante la depuración de campo, encontramos un cuello de botella que no pudimos tener en cuenta tanto la precisión como la calidad de la superficie. La calidad de la superficie era buena cuando la precisión era baja y la calidad de la superficie era baja cuando la precisión era alta. Hicimos muchas pruebas en el sitio del cliente, ajustando los parámetros y procesos del proceso. Entonces casi trabajamos más de 16 horas al día. El trabajo duro vale la pena. Después de nuestros incansables esfuerzos, finalmente encontramos la solución para resolver el problema de la precisión y la calidad de la superficie simultáneamente y cumplimos con los requisitos de uso del cliente ".

En nuestro equipo, no debemos tener miedo a ningún problema. Cuando los clientes presentan algunos requisitos técnicos, debemos ser valientes para superar las dificultades y hacer un progreso continuo.